Электронная очередь

Мониторы, телевизоры или иные цифровые устройства для отображения информации об очередности. Адаптивный дизайн табло. Вертикальное/горизонтальное расположение. Несколько визуальных шаблонов на выбор. Бегущая строка с гибкой настройкой параметров.

Возможна визуальная стилизация (фирменные цвета, фон, лого и т. д.), функциональная кастомизация (например, количество столбцов с отображаемыми данными по очередям).

Табло может быть снабжено рекламным или справочно-информационным баннером.

Вариант экрана для отображения процесса готовности, например, для сферы фаст-фуд.

Мы готовы к созданию любых интерфейсов для электронных табло по требованию.

Адаптивное веб-приложение (нужен только браузер), доступно на любых устройствах — ПК, смартфонах, планшетах. Используется сотрудниками для работы с клиентами по системе Электронной очереди.

Сотрудник становится полностью мобильным, может перемещаться с планшетом или смартфоном, одновременно работать с очередью и консультировать клиентов в зоне обслуживания.

Невозможно добиться подобного уровня сервиса при использовании стационарных программ, например, на базе 1С, физически привязывающих менеджера к рабочему месту.

После назначения клиента в работу открывается экран обслуживания. Возможно осуществить повторный вызов клиента, в таком случае на электронном табло снова высветится номер талона, а при наличии голосового оповещения вновь сработает уведомление.

После прибытия клиента к рабочему месту время ожидания клиента сменяется временем работы сотрудника. Поддерживается перевод клиента на другого сотрудника или вызов вышестоящего менеджера.

При переводе в другую очередь открывается меню очередей. Возможно поставить клиента в приоритет.

Сотрудник может уйти на перерыв с указанием причины, но только когда все клиенты, уже зарегистрированные в его очередь успешно обслужены.

Адаптивное веб-приложение, доступно на любых устройствах, включая мобильные. Используется сотрудниками для управления и администрирования Электронной очереди.

Раздел Организации используется для добавления и редактирования организаций, с привязкой филиалов к вышестоящим офисам (родителям) для выстраивания иерархии и последующего распределения устройств и сотрудников между ними.

Раздел Пользователи позволяет просматривать и добавлять сотрудников с привязкой к филиалам. Включает указание профиля очереди, которую планирует обрабатывать сотрудник, филиал, в котором будет работать сотрудник, данные для авторизации на рабочем месте.

Раздел Локации позволяет создавать локации, к которым будут привязаны исполнители (сотрудники), стойки регистрации и информационные табло. Для удобного поиска адреса локации мы реализовали интеграцию с сервисом OpenStreetMap — дополнительно имеется возможность поиска локации по адресу и по географическим координатам.

Настраивается расписание работы, которое впоследствии привязывается к филиалам.

Раздел Клиенты позволяет отслеживать весь процесс работы с очередью. Наглядно представлены клиенты, номера их талонов с привязкой к выданным их регистраторам (стойкам регистрации), направления к типам очереди, а также исполнители (менеджеры). Также отображаются дополнительные комментарии по каждому клиенту, оставленные менеджерами и контактные телефоны клиентов.

Раздел Регистраторы содержит данные о всех стойках регистрации в системе. Позволяет добавлять и настраивать новые устройства, добавлять в меню экранов услуги (кнопки для получения талонов) и определять для них типы очередей.

Настройка меню для выбора клиентами услуг на стойке регистрации. Возможно задать доступ для выбора персонального менеджера в рамках очереди, порядок кнопок, привязать иконку и добавить описание.

Типы очередей используются для связи очередей и исполнителей, в рамках которых выполняется обслуживание клиентов. На их основе создаются направления обработки заявок менеджерами на рабочих местах, выдаются талоны с префиксами.

Раздел Настройки информационных табло используется для добавления электронных табло, которые предназначены для визуального информирования клиентов о порядке очередности. Доступен выбор макета и кастомизация цвета текстов, заголовков, фона, отображение логотипа. При этом система позволяет гибко настраивать отображение очередности клиентов с привязкой к их статусам. Таким образом возможна реализация любых сценариев одинаково адаптирующихся, например, для ритейла или фастфуда.

Наша Электронная очередь Smartix уже содержит встроенную отчетность, которая доступна без дополнительных платежей. Выводится информация за выбранный период по количеству обслуженных клиентов в разрезе конкретной очереди филиала, среднее время обслуживания, количество клиентов, обработанных одним конкретным сотрудником и другая информация.

При необходимости мы готовы расширить функционал встроенной отчетности и выводить любые данные по требованию заказчика.

Мы предлагаем самостоятельный модуль системы оценки качества обслуживания (СОКОК) на Android-планшетах.

Поддерживается балльная система или текстовые отзывы. Реализован рекламный функционал для показа видеороликов и баннеров клиентам в процессе ожидания.

В процессе взаимодействия с сотрудником случаются временные паузы, когда клиент просто ждет. В такие моменты экран Android-планшета используется для демонстрации рекламных материалов.

Владелец системы может зарабатывать на интерактивных рекламных местах, продавая показы сторонним компаниям.

Так как планшеты оснащены веб-камерой, специалисты Smartix внедрили удобный функционал привязки планшетов к рабочим местам менеджеров.

После регистрации точки оценки в системе все реквизиты формируются в виде QR-кода в бэк-офисе. Код сканируется сотрудником через камеру планшета с экрана рабочего монитора и далее все клиентские оценки на планшете привязываются к его рабочему месту.