Архитектура и технологии

Общее представление

*Мобильный QR-регистратор можно использовать в некоторых отделениях и сэкономить на оборудовании. Для постановки в очередь клиент сканирует своим смартфоном QR-код с ссылкой на веб-приложение электронной очереди, выбирает услугу, вводит номер телефона и ожидает своей очереди.

Архитектурная схема

1. В системе заводится Головная компания, Территориальные офисы и их Подразделения, с привязкой к локациям и разграниченными правами администрирования.

2. К каждому Подразделению привязываются Табло и Киоски, расположенные внутри данных офисов и Сотрудники, которые могут регистрироваться и авторизовываться в системе.

3. Рабочие места операторов являются местом обслуживания клиентов. Когда сотрудник авторизуется на рабочем месте, он выбирает в рамках системы функционал, который он готов выполнять (обслуживание юр. лиц, физ. лиц, общие вопросы и т. д.).

4. Система электронной очереди, на основе интерфейса Стоек регистрации (киосков) предлагает клиентам получить талон по желаемому направлению (кредиты, депозиты, другие вопросы и т. д.).

5. В зависимости от рабочего функционала сотрудников (типов заявок, которые умеет/готов обрабатывать тот или иной сотрудник) система электронной очереди направляет заявку к подходящему Рабочему месту оператора.

Учитывается загруженность Рабочих мест, поддерживается пересечение заявок между столами, которые могут одинаково обрабатывать различные типы заявок.

Когда подходит очередь талона, обновляется информация на Табло и происходит вызов клиента к привязанному системой столу с сотрудником.

Алгоритм распределения заявок

1. По каждому типу заявок (кредиты, депозиты, другие вопросы и т. д.) система учитывает свободные, занятые и неактивные Рабочие места оператора.

2. Когда подходит очередь очередного клиента, после исключения занятых и неактивных столов из всех свободных сотрудников выбирается обработавший наименьшее количество заявок за установленный период.

Единый сервер

Схема развертывания

В соответствии с данной схемой сервер решения может быть запущен исключительно в рамках внутренней сети организации. Доступ к глобальному Интернету требуется только для сервиса синтеза речи.

Безопасность и надежность

• Обеспечивается ролевая политика доступа в рамках бэк- и фронт-офиса, с настройкой по группам, в соответствии с требованиями заказчика 
• Передача данных между сервером и клиентами осуществляется по https протоколу с шифрованием 
• Стойки регистрации и электронные табло для доступа к серверу используют уникальные реквизиты — логин и пароль

Для обмена информацией используется WebSocket протокол — каждое подключение рабочего места или электронного табло создает WebSocket соединение. При изменениях на сервере вся информация в режиме реального времени передается на клиентские устройства.

WebSocket это не только передовая технология, но и возможность полностью отказаться от метода poll опросов, что значительно снижает нагрузку и позволяет расширять систему — подключать больше клиентских устройств на основе того же количества аппаратных ресурсов. Дополнительно WebSocket позволяет мгновенно реагировать на любые изменения, которые происходят на сервере.

Технологии

Наше решение разработано с использованием только бесплатных технологий, а значит не требует приобретения сторонних лицензий, в качестве основы может быть использована ОС Linux. Запуск Системы электронной очереди не предполагает никаких дополнительных платежей, кроме приобретения лицензии на саму Электронную очередь и оплату пусконаладочных работ.

• СУБД PostgreSQL версии 12 и выше 
• Брокер сообщений ActiveMQ 
• Бэк-офис/Рабочее место оператора — Spring/SpringBoot 
• Rest-сервис для работы стоек регистрации — Spring/SpringBoot 
• Rest-сервис/Веб-приложение для работы электронных табло — Spring/SpringBoot 
• Фоновый системный процесс (демон) — Java 
• Front-end сервер — Nginx