Продукт
Продукт
Архитектура решения
Наглядное представление ПО
VIP-клиенты
Талоны с приоритетом в очереди
Рабочее место менеджера
Обслуживание очередей
Предварительная запись
Запись через фрейм на веб-сайте
Рабочее место управляющего
Администрирование системы
Сервис синтеза речи
Голосовой помощник
Стойки регистрации
Киоски самообслуживания для печати талонов
SMS уведомления клиентам
Информирование об очередности без бумажных чеков
Мобильный регистратор
Электронная очередь через смартфон клиента
Интеграция с LDAP
Бесшовная авторизация сотрудников
Электронное табло
Поддержка мониторов и телевизоров
Правовая информация
Подтверждающие документы, ссылки на гос.реестры
Оценка обслуживания
Для Android-планшетов и киосков
Ищете замену ПО?
Протестируйте функционал и выбирайте Smartix
Отчетность
Эффективность сотрудников и всей системы
Презентация
Описание продукта в pdf
Hoff выбирает СУЭО Smartix
Сеть гипермаркетов Hoff — крупнейшая российская сеть мебели и товаров для дома, выбирает Электронную очередь Smartix для автоматизации клиентских потоков в 47 магазинах.
Платформа

Электронная очередь для МФЦ и ЦОН

Мы предлагаем внедрение системы электронной очереди для МФЦ (Многофункциональных центров Мои документы) в России и ЦОН (Центров Обслуживания Населения) в странах СНГ. Наша современная электронная очередь для записи в МФЦ автоматизирует потоки посетителей, предлагает максимально продуманный функционал для государственных учреждений, при необходимости дорабатывается и легко масштабируется.

Система электронная очередь для МФЦ и ЦОН

Преимущества электронной очереди Smartix для МФЦ и ЦОН

Наша СУЭО объединяет в себе систему управления ключевыми компонентами решения:

Терминалы выдачи талонов — с настраиваемыми интерфейсами, кнопками, алгоритмами получения талонов по различным услугам.

Табло электронной очереди и мониторы — визуальное отображение очередности с поддержкой рекламных баннеров и бегущей строки.

Рабочие места сотрудников — решение на базе веб-приложения для обслуживания посетителей, может быть открыто на компьютере, планшете или смартфоне одновременно, тем самым достигается полная бесшовность в работе сотрудника. Он может работать с электронной очередью в любой локации МФЦ, принимать или переназначать заявки и одновременно оказывать общую консультацию или помогать коллегам на местах.

Электронная очередь для многофункциональных центров Мои документы и Центров обслуживания населения

Интерфейс терминал выдачи талонов системы электронной очереди для МФЦ

Голосовое оповещение — на базе сервиса синтеза речи, озвучивает вызов посетителей многофункционального центра, быстрое редактирование существующих текстов и выведение в работу новых.

Система оценки качества обслуживания — на Android-планшетах, которые привязываются к рабочим местам операторов через сканирование QR-кода и могут быть использованы посетителями для оценки их работы прямо в процессе обслуживания.

Рабочее место управляющего — администратор в режиме реального времени отслеживает работу электронной очереди, видит заявки, переназначает талоны, оценивает продуктивность сотрудников в системе встроенной отчетности.

Замена устаревших программ и приложений электронной очереди

Если многофункциональный центр уже использует электронную очередь, наша система может быть легко адаптирована под существующий набор оборудования практически без затрат!

МФЦ и ЦОН зачастую имеют обширную сеть отделений и филиалов, которые объединены в сегменты с системами электронных очередей от различных поставщиков. Мы переведем все филиалы на единую систему с учетом всех параметров и алгоритмов обслуживания — больше никаких сложностей с комплексным управлением и асинхронным администрированием.

Единый сервер и механизм мониторинга

Система электронной очереди Smartix построена на базе единого сервера, объединяющего все филиалы, региональные и головные офисы. Достигается максимальная отказоустойчивость и надежность решения. Система мониторинга в онлайн-режиме передает данные о терминалах выдачи талонов и табло электронной очереди. Скорое окончание бумаги для талонов или неправильное отображение интерфейса на телевизоре будет сразу же замечено администратором, а ответственный персонал получит уведомление по SMS, почте или через Telegram.

Почему Smartix

Наша электронная очередь изначально разрабатывалась для автоматизации МФЦ и ЦОН, банковских учреждений и государственных структур. Продуманы все аспекты построения очередности обслуживания с вниманием к удобству, функционалу и клиентоориентированности.

Мы владеем технологиями и опытом по запуску масштабных проектов по внедрению электронной очереди со стандартными и кастомными сценариями взаимодействия с пользователями, комплексными бизнес-процессами и понимаем, какого уровня решение требуется современному МФЦ или ЦОН.

Свяжитесь с нами, расскажите о размере своего проекта — мы проведем анализ ваших требований, выполним бесплатный расчет стоимости и продемонстрируем работу нашей электронной очереди в демо-режиме.