Электронная очередь для МФЦ и ЦОН
Мы предлагаем внедрение системы электронной очереди для МФЦ (Многофункциональных центров Мои документы) в России и ЦОН (Центров Обслуживания Населения) в странах СНГ. Наша современная электронная очередь для записи в МФЦ автоматизирует потоки посетителей, предлагает максимально продуманный функционал для государственных учреждений, при необходимости дорабатывается и легко масштабируется.
Преимущества электронной очереди Smartix для МФЦ и ЦОН
Наша СУЭО объединяет в себе систему управления ключевыми компонентами решения:
Терминалы выдачи талонов — с настраиваемыми интерфейсами, кнопками, алгоритмами получения талонов по различным услугам.
Табло электронной очереди и мониторы — визуальное отображение очередности с поддержкой рекламных баннеров и бегущей строки.
Рабочие места сотрудников — решение на базе веб-приложения для обслуживания посетителей, может быть открыто на компьютере, планшете или смартфоне одновременно, тем самым достигается полная бесшовность в работе сотрудника. Он может работать с электронной очередью в любой локации МФЦ, принимать или переназначать заявки и одновременно оказывать общую консультацию или помогать коллегам на местах.
Голосовое оповещение — на базе сервиса синтеза речи, озвучивает вызов посетителей многофункционального центра, быстрое редактирование существующих текстов и выведение в работу новых.
Система оценки качества обслуживания — на Android-планшетах, которые привязываются к рабочим местам операторов через сканирование QR-кода и могут быть использованы посетителями для оценки их работы прямо в процессе обслуживания.
Рабочее место управляющего — администратор в режиме реального времени отслеживает работу электронной очереди, видит заявки, переназначает талоны, оценивает продуктивность сотрудников в системе встроенной отчетности.
Замена устаревших программ и приложений электронной очереди
Если многофункциональный центр уже использует электронную очередь, наша система может быть легко адаптирована под существующий набор оборудования практически без затрат!
МФЦ и ЦОН зачастую имеют обширную сеть отделений и филиалов, которые объединены в сегменты с системами электронных очередей от различных поставщиков. Мы переведем все филиалы на единую систему с учетом всех параметров и алгоритмов обслуживания — больше никаких сложностей с комплексным управлением и асинхронным администрированием.
Единый сервер и механизм мониторинга
Система электронной очереди Smartix построена на базе единого сервера, объединяющего все филиалы, региональные и головные офисы. Достигается максимальная отказоустойчивость и надежность решения. Система мониторинга в онлайн-режиме передает данные о терминалах выдачи талонов и табло электронной очереди. Скорое окончание бумаги для талонов или неправильное отображение интерфейса на телевизоре будет сразу же замечено администратором, а ответственный персонал получит уведомление по SMS, почте или через Telegram.
Почему Smartix
Наша электронная очередь изначально разрабатывалась для автоматизации МФЦ и ЦОН, банковских учреждений и государственных структур. Продуманы все аспекты построения очередности обслуживания с вниманием к удобству, функционалу и клиентоориентированности.
Мы владеем технологиями и опытом по запуску масштабных проектов по внедрению электронной очереди со стандартными и кастомными сценариями взаимодействия с пользователями, комплексными бизнес-процессами и понимаем, какого уровня решение требуется современному МФЦ или ЦОН.
Свяжитесь с нами, расскажите о размере своего проекта — мы проведем анализ ваших требований, выполним бесплатный расчет стоимости и продемонстрируем работу нашей электронной очереди в демо-режиме.
