Продукт
Продукт
Архитектура решения
Наглядное представление ПО
VIP-клиенты
Талоны с приоритетом в очереди
Рабочее место менеджера
Обслуживание очередей
Предварительная запись
Запись через фрейм на веб-сайте
Рабочее место управляющего
Администрирование системы
Сервис синтеза речи
Голосовой помощник
Стойки регистрации
Киоски самообслуживания для печати талонов
SMS уведомления клиентам
Информирование об очередности без бумажных чеков
Мобильный регистратор
Электронная очередь через смартфон клиента
Интеграция с LDAP
Бесшовная авторизация сотрудников
Электронное табло
Поддержка мониторов и телевизоров
Правовая информация
Подтверждающие документы, ссылки на гос.реестры
Оценка обслуживания
Для Android-планшетов и киосков
Ищете замену ПО?
Протестируйте функционал и выбирайте Smartix
Отчетность
Эффективность сотрудников и всей системы
Презентация
Описание продукта в pdf
Hoff выбирает СУЭО Smartix
Сеть гипермаркетов Hoff — крупнейшая российская сеть мебели и товаров для дома, выбирает Электронную очередь Smartix для автоматизации клиентских потоков в 47 магазинах.
Платформа

Электронная очередь для банка

Система управления электронной очередью для банка позволяет автоматизировать очередность получения услуг, повышает комфорт посетителей, уровень клиентоориентированности и сервиса в учреждении.

Система электронная очередь для банка

Электронная очередь Smartix выступает в качестве одного из наиболее технологичных и продвинутых систем управления клиентскими потоками на российском и зарубежном рынке. Продуманная система изначально разработана для банков, МФЦ, государственных учреждений — решает весь комплекс задач для организаций любого уровня, легко масштабируется, оснащается новыми модулями и функциональными возможностями.

Программно-аппаратный комплекс объединяет в себе:

Терминалы электронной очереди — киоски выдачи талонов с настраиваемыми интерфейсами, идентификацией по номеру телефона, обменом данных и их проверкой во внешних системах для определения приоритетности, атрибутного состава обращений и прочего.

Купить терминал электронной очереди для банка

Табло электронной очереди — информационное визуальное оповещение об очередности в филиалах банка, с поддержкой бегущей строки. Наша электронная очередь работает с современными моделями телевизоров Smart TV, а также ТВ + компьютер (Intel NUC) или ТВ + приставка Android TV Box/Xiaomi Mi Box/Xiaomi Mi TV Stick. Таким образом даже имеющееся в банке устаревшее оборудование может быть с минимальными затратами переведено на новые, яркие электронные табло.

Табло системы управления электронной очереди для банка

Рабочее место менеджера — точка обслуживания клиентов. Мы максимально продумали гибкость работы с клиентами банка и реализовали “умный” алгоритм распределения заявок. Сотрудники могут принимать, вызывать повторно и перенаправлять посетителей, видеть всю очередь в режиме онлайн, оставлять комментарии по итогу обслуживания, уходить на перерыв, если все клиенты обслужены. Статистика работы сотрудников уже входит в решение и не требует дополнительных платежей!

Важное преимущество: решение является веб-ориентированным приложением, а значит может быть открыто в браузере на любом устройстве (компьютер, смартфон, планшет). В результате сотруднику не нужно привязываться к своему ПК, он может переключаться между стационарным компьютером и собственным смартфоном, работать с очередью и перемещаться по филиалу, продолжая обслуживать клиентов.

Оценка качества обслуживания — предлагаем банку оценку качества обслуживания на Android-планшетах, которые легко привязываются к рабочему месту сотрудника через сканирование QR-кода в интерфейсе. В процессе решения вопросов клиент банка расположившись напротив может свободно взять планшет и анонимно поставить оценку или добавить расширенный комментарий.

Голосовое оповещение вызова — система поддерживает озвучивание на базе сервисов Google Speech-to-Text и Yandex SpeechKit. В результате значительно снижается стоимость генерации звуковых сообщений и обеспечивается простое редактирование текстов, а произношение максимально имитирует живого человека.

Электронная очередь через смартфон — банк может использовать смартфоны клиентов для постановки в очередь без терминалов электронной очереди. Для этого потребуется разместить в филиале QR-код, сканируя который, клиенты откроют веб-страницу электронной очереди. После авторизации по номеру телефона, в интерфейсе будут доступны типы очередей и количество человек в очереди. Когда менеджер будет готов принять клиента, он получит SMS. Больше не требуется установка киосков для выдачи талонов и ожидание в зале, можно покинуть банк, отслеживать статус в смартфоне и вернуться через время прямо к получению услуги!

Действующие сценарии системы электронной очереди для банков:

Присвоение приоритета операциям, например:

  • Окно 1 – в приоритете прием коммунальных платежей и талонов клиентов с инвалидностью.
  • Окно 2 – приоритет отдается операциям по вкладам и валютно-обменным операциям.
  • Окно 3 – в приоритете прием коммунальных платежей и операций по вкладам.

Маршрутизация услуг

Посещение сотрудника, далее кассового работника и возврат по ситуации к прежнему или к другому сотруднику. Учет системой времени на посещение кассового узла и сотрудников на протяжении всего маршрута клиента при выдаче талона очереди.

Редактирование обслуживания онлайн

Сотрудник может отложить обслуживание, перевести клиента на коллегу. Кассовый работник может менять список операций. Система очень гибкая и позволяет любым сотрудникам (в том числе старшим менеджерам) менять процесс обслуживания для повышения качества сервиса.

Мультиталоны

Выбор нескольких услуг в одном талоне (операции по вкладам + коммунальные платежи + консультация по кредитам). Выстраивание клиентского пути на этапе получения талона через киоск электронной очереди, формирование единого талона с корзиной услуг и их поочередное посещение.

Отслеживание времени обслуживания клиентов

Оценка количества выданных талонов и ограничения по выдаче новых талонов с учетом оставшегося времени на обслуживание клиентов. Уведомление на экране терминала электронной очереди.

Мониторинг работы системы

По всем устройствам – киоскам выдачи талонов, табло, рабочим местам операторов, системе голосовых оповещений ведется онлайн-отслеживание работоспособности. Администратор бэк-офиса получает данные о событиях, например, скором окончании бумаги для талонов в определенном киоске и оперативно реагирует на них. Рассылаются уведомления ответственным сотрудникам. Встроенная система обновлений обеспечивает загрузку новейшей версии ПО для киосков и табло.

Почему Smartix

Мы обеспечиваем лучший уровень качества и используем самые современные технологии для запуска решений по автоматизации клиентских потоков на рынке России и стран СНГ. Мы запускаем очередь с нуля или переводим существующее оборудование клиента на самое современное ПО.

Наши крупнейшие клиенты используют нашу систему электронной очереди для управления 700+ устройствами – терминалами выдачи талонов, электронными табло и рабочими местами операторов на 1 едином сервере на всю сеть, в 200 офисах и обслуживают свыше 130000 клиентов в месяц.

Мы готовы к масштабным проектам для крупных банков! Свяжитесь с нами и расскажите о требуемом функционале — мы подготовим демонстрацию работы или запустим тестовый стенд на вашем оборудовании.