Электронная очередь для банка

Система управления электронной очередью для банка позволяет автоматизировать очередность получения услуг, повышает комфорт посетителей, уровень клиентоориентированности и сервиса в учреждении.

Электронная очередь Smartix выступает в качестве одного из наиболее технологичных и продвинутых систем управления клиентскими потоками на российском и зарубежном рынке. Продуманная система изначально разработана для банков, МФЦ, государственных учреждений — решает весь комплекс задач для организаций любого уровня, легко масштабируется, оснащается новыми модулями и функциональными возможностями.

Программно-аппаратный комплекс объединяет в себе:

Терминалы электронной очереди — киоски выдачи талонов с настраиваемыми интерфейсами, идентификацией по номеру телефона, обменом данных и их проверкой во внешних системах для определения приоритетности, атрибутного состава обращений и прочего.

Табло электронной очереди — информационное визуальное оповещение об очередности в филиалах банка, с поддержкой бегущей строки. Наша электронная очередь работает с современными моделями телевизоров Smart TV, а также ТВ + компьютер (Intel NUC) или ТВ + приставка Android TV Box/Xiaomi Mi Box/Xiaomi Mi TV Stick. Таким образом даже имеющееся в банке устаревшее оборудование может быть с минимальными затратами переведено на новые, яркие электронные табло.

Рабочее место менеджера — точка обслуживания клиентов. Мы максимально продумали гибкость работы с клиентами банка и реализовали “умный” алгоритм распределения заявок. Сотрудники могут принимать, вызывать повторно и перенаправлять посетителей, видеть всю очередь в режиме онлайн, оставлять комментарии по итогу обслуживания, уходить на перерыв, если все клиенты обслужены. Статистика работы сотрудников уже входит в решение и не требует дополнительных платежей!

Важное преимущество: решение является веб-ориентированным приложением, а значит может быть открыто в браузере на любом устройстве (компьютер, смартфон, планшет). В результате сотруднику не нужно привязываться к своему ПК, он может переключаться между стационарным компьютером и собственным смартфоном, работать с очередью и перемещаться по филиалу, продолжая обслуживать клиентов.

Оценка качества обслуживания — предлагаем банку оценку качества обслуживания на Android-планшетах, которые легко привязываются к рабочему месту сотрудника через сканирование QR-кода в интерфейсе. В процессе решения вопросов клиент банка расположившись напротив может свободно взять планшет и анонимно поставить оценку или добавить расширенный комментарий.

Голосовое оповещение вызова — система поддерживает озвучивание на базе сервисов Google Speech-to-Text и Yandex SpeechKit. В результате значительно снижается стоимость генерации звуковых сообщений и обеспечивается простое редактирование текстов, а произношение максимально имитирует живого человека.

Электронная очередь через смартфон — банк может использовать смартфоны клиентов для постановки в очередь без терминалов электронной очереди. Для этого потребуется разместить в филиале QR-код, сканируя который, клиенты откроют веб-страницу электронной очереди. После авторизации по номеру телефона, в интерфейсе будут доступны типы очередей и количество человек в очереди. Когда менеджер будет готов принять клиента, он получит SMS. Больше не требуется установка киосков для выдачи талонов и ожидание в зале, можно покинуть банк, отслеживать статус в смартфоне и вернуться через время прямо к получению услуги!

Действующие сценарии системы электронной очереди для банков:

Присвоение приоритета операциям, например:

• Окно 1 – в приоритете прием коммунальных платежей и талонов клиентов с инвалидностью.
• Окно 2 – приоритет отдается операциям по вкладам и валютно-обменным операциям.
• Окно 3 – в приоритете прием коммунальных платежей и операций по вкладам.

Маршрутизация услуг

Посещение сотрудника, далее кассового работника и возврат по ситуации к прежнему или к другому сотруднику. Учет системой времени на посещение кассового узла и сотрудников на протяжении всего маршрута клиента при выдаче талона очереди.

Редактирование обслуживания онлайн

Сотрудник может отложить обслуживание, перевести клиента на коллегу. Кассовый работник может менять список операций. Система очень гибкая и позволяет любым сотрудникам (в том числе старшим менеджерам) менять процесс обслуживания для повышения качества сервиса.

Мультиталоны

Выбор нескольких услуг в одном талоне (операции по вкладам + коммунальные платежи + консультация по кредитам). Выстраивание клиентского пути на этапе получения талона через киоск электронной очереди, формирование единого талона с корзиной услуг и их поочередное посещение.

Отслеживание времени обслуживания клиентов

Оценка количества выданных талонов и ограничения по выдаче новых талонов с учетом оставшегося времени на обслуживание клиентов. Уведомление на экране терминала электронной очереди.

Мониторинг работы системы

По всем устройствам – киоскам выдачи талонов, табло, рабочим местам операторов, системе голосовых оповещений ведется онлайн-отслеживание работоспособности. Администратор бэк-офиса получает данные о событиях, например, скором окончании бумаги для талонов в определенном киоске и оперативно реагирует на них. Рассылаются уведомления ответственным сотрудникам. Встроенная система обновлений обеспечивает загрузку новейшей версии ПО для киосков и табло.

Почему Smartix

Мы обеспечиваем лучший уровень качества и используем самые современные технологии для запуска решений по автоматизации клиентских потоков на рынке России и стран СНГ. Мы запускаем очередь с нуля или переводим существующее оборудование клиента на самое современное ПО.

Наши крупнейшие клиенты используют нашу систему электронной очереди для управления 700+ устройствами – терминалами выдачи талонов, электронными табло и рабочими местами операторов на 1 едином сервере на всю сеть, в 200 офисах и обслуживают свыше 130000 клиентов в месяц.

Мы готовы к масштабным проектам для крупных банков! Свяжитесь с нами и расскажите о требуемом функционале — мы подготовим демонстрацию работы или запустим тестовый стенд на вашем оборудовании.