Электронная очередь

01 / 03
Внедряем систему Электронной очереди Smartix на базе веб-ориентированных, кросс-платформенных приложений для организации работы Стоек регистрации (веб-терминалов/киосков), Электронных табло и Рабочих мест операторов.
02 / 03
Обеспечиваем адаптацию готового продукта и разработку различной сложности и масштабов на заказ.

Функциональные возможности

Кроссплатформенное решение
Windows, Linux, MacOS
Приложение менеджера для смартфона
Авторизация через Active Directory
Создание и управление древовидными меню через бэк-офис
Настройка выбора менеджера для конкретной очереди
Настраиваемый конструктор отчетов
Exclusive
Внедрение мобильного приложения взамен стойки регистрации
Встроенная отчетность

Полный комплекс программного обеспечения

01 / 02

Современные киоски самообслуживания на базе веб-интерфейсов для выбора услуг и печати талонов электронной очереди

Возможно развертывание самого разного функционала для автоматизации бизнеса

02 / 02

Мы разрабатываем профессиональный дизайн экранов в зависимости от сферы деятельности, предлагаем брендирование или разработку интерфейсов на заказ

01 / 05

Мониторы, телевизоры или иные цифровые устройства для отображения информации об очередности. Адаптивный дизайн табло. Вертикальное/горизонтальное расположение. Несколько визуальных шаблонов на выбор.

02 / 05

Возможна визуальная стилизация (фирменные цвета, фон, лого и т. д.), функциональная кастомизация (например, количество столбцов с отображаемыми данными по очередям).

03 / 05

Табло может быть снабжено рекламным или справочно-информационным баннером.

04 / 05

Вариант экрана для отображения процесса готовности, например, для сферы фаст-фуд.

05 / 05

Мы готовы к созданию любых интерфейсов для электронных табло по требованию.

01 / 05

Адаптивное веб-приложение (нужен только браузер), доступно на любых устройствах — ПК, смартфонах, планшетах. Используется сотрудниками для работы с клиентами по системе Электронной очереди.

Сотрудник становится полностью мобильным, может перемещаться с планшетом или смартфоном, одновременно работать с очередью и консультировать клиентов в зоне обслуживания.

Невозможно добиться подобного уровня сервиса при использовании стационарных программ, например, на базе 1С, физически привязывающих менеджера к рабочему месту.

02 / 05

После назначения клиента в работу открывается экран обслуживания. Возможно осуществить повторный вызов клиента, в таком случае на электронном табло снова высветится номер талона, а при наличии голосового оповещения вновь сработает уведомление.

03 / 05

После прибытия клиента к рабочему месту время ожидания клиента сменяется временем работы сотрудника. Поддерживается перевод клиента на другого сотрудника или вызов вышестоящего менеджера.

04 / 05

При переводе в другую очередь открывается меню очередей. Возможно поставить клиента в приоритет.

05 / 05

Сотрудник может уйти на перерыв с указанием причины, но только когда все клиенты, уже зарегистрированные в его очередь успешно обслужены.

Рабочее место с привязкой к типам очередей (услуг), которые будет обслуживать сотрудник
Прием, повторный вызов или перенаправление клиентов (пульт оператора)
Наглядный просмотр текущего количества людей в очереди в режиме онлайн
Уход на обед или перерыв (если все клиенты по данному Рабочему месту обслужены)
Комментарии по каждой завершенной заявке
Просмотр статистики обслуженных клиентов
01 / 10

Адаптивное веб-приложение, доступно на любых устройствах, включая мобильные. Используется сотрудниками для управления и администрирования Электронной очереди.

02 / 10

Раздел Организации используется для добавления и редактирования организаций, с привязкой филиалов к вышестоящим офисам (родителям) для выстраивания иерархии и последующего распределения устройств и сотрудников между ними.

03 / 10

Раздел Пользователи позволяет просматривать и добавлять сотрудников с привязкой к филиалам. Включает указание профиля очереди, которую планирует обрабатывать сотрудник, филиал, в котором будет работать сотрудник, данные для авторизации на рабочем месте.

04 / 10

Раздел Локации позволяет создавать локации, к которым будут привязаны исполнители (сотрудники), стойки регистрации и информационные табло. Для удобного поиска адреса локации мы реализовали интеграцию с сервисом OpenStreetMap — дополнительно имеется возможность поиска локации по адресу и по географическим координатам.

05 / 10

Настраивается расписание работы, которое впоследствии привязывается к филиалам.

06 / 10

Раздел Клиенты позволяет отслеживать весь процесс работы с очередью. Наглядно представлены клиенты, номера их талонов с привязкой к выданным их регистраторам (стойкам регистрации), направления к типам очереди, а также исполнители (менеджеры). Также отображаются дополнительные комментарии по каждому клиенту, оставленные менеджерами и контактные телефоны клиентов.

07 / 10

Раздел Регистраторы содержит данные о всех стойках регистрации в системе. Позволяет добавлять и настраивать новые устройства, добавлять в меню экранов услуги (кнопки для получения талонов) и определять для них типы очередей.

08 / 10

Настройка меню для выбора клиентами услуг на стойке регистрации. Возможно задать доступ для выбора персонального менеджера в рамках очереди, порядок кнопок, привязать иконку и добавить описание.

09 / 10

Типы очередей используются для связи очередей и исполнителей, в рамках которых выполняется обслуживание клиентов. На их основе создаются направления обработки заявок менеджерами на рабочих местах, выдаются талоны с префиксами.

10 / 10

Раздел Настройки информационных табло используется для добавления электронных табло, которые предназначены для визуального информирования клиентов о порядке очередности. Доступен выбор макета и кастомизация цвета текстов, заголовков, фона, отображение логотипа. При этом система позволяет гибко настраивать отображение очередности клиентов с привязкой к их статусам. Таким образом возможна реализация любых сценариев одинаково адаптирующихся, например, для ритейла или фастфуда.

Заведение организаций, их филиалов и офисов
Подключение стоек регистрации, электронных табло, рабочих мест операторов
Заведение персонала, привязка к типам обрабатываемых очередей (типам оказания услуг)
Мониторинг и статистика
01 / 02

Наша Электронная очередь Smartix уже содержит встроенную отчетность, которая доступна без дополнительных платежей. Выводится информация за выбранный период по количеству обслуженных клиентов в разрезе конкретной очереди филиала, среднее время обслуживания, количество клиентов, обработанных одним конкретным сотрудником и другая информация.

02 / 02

При необходимости мы готовы расширить функционал встроенной отчетности и выводить любые данные по требованию заказчика.

01 / 03

Мы предлагаем самостоятельный модуль системы оценки качества обслуживания (СОКОК) на Android-планшетах.

Поддерживается балльная система или текстовые отзывы. Реализован рекламный функционал для показа видеороликов и баннеров клиентам в процессе ожидания.

02 / 03

В процессе взаимодействия с сотрудником случаются временные паузы, когда клиент просто ждет. В такие моменты экран Android-планшета используется для демонстрации рекламных материалов.

Владелец системы может зарабатывать на интерактивных рекламных местах, продавая показы сторонним компаниям.

03 / 03

Так как планшеты оснащены веб-камерой, специалисты Smartix внедрили удобный функционал привязки планшетов к рабочим местам менеджеров.

После регистрации точки оценки в системе все реквизиты формируются в виде QR-кода в бэк-офисе. Код сканируется сотрудником через камеру планшета с экрана рабочего монитора и далее все клиентские оценки на планшете привязываются к его рабочему месту.

Снижение затрат

01 / 03
Администрирование системы

Решение не требует установки клиентских приложений. Все что необходимо сотрудникам для работы — это любое устройство, поддерживающее браузер. Все филиалы подключаются к единому централизованному серверу, обслуживаемому квалифицированными специалистами, обеспечивается максимальная надежность решения.

Если заказчик использует наше решение в облаке, обеспечивается полный отказ от локальной серверной инфраструктуры в каждом филиале или офисе обслуживания.

02 / 03
Сервис синтеза речи

Мы предлагаем наш собственный сервис синтеза речи для развертывания голосового помощника в дополнение к системам самообслуживания. Преимущества нашего сервиса:

  • Низкая стоимость генерации новых файлов. Для базы звуковых файлов на основе Google Text-to-Speech цена составляет 16 USD за 1 млн. символов
  • Снижение стоимости владения сервисом за счет сегментирования сообщений. Каждый уникальный сегмент озвучивается только один раз
  • Собственные алгоритмы нормализации сообщений, которые позволяют еще больше снизить обращения к внешним сервисам

03 / 03
Поддержка любого контента
на стойках регистрации

Наше ПО позволяет запуск приложений или развертывание сайтов на стойках регистрации для создания справочных инфоматов и навигационных панелей.

Устройства могут быть использованы в качестве платформы для любого функционала, например, платежных киосков или рекламных панелей.

Мобильное приложение

Мы готовы к внедрению
мобильного приложения, которое позволит
Заменить стойку
регистрации для клиентов
Простое приложение для получения электронного талона, информации о положении в очереди с уведомлениями. Полезно для новых и актуально для постоянных клиентов
Упорядочить работу
сотрудников и смежных процессов
Приложение может использоваться, например, для постановки в очередь на разгрузку поставщиков продукции. Водитель устанавливает приложение, получает талон и комфортно ожидает push-уведомления для въезда на склад.

Оборудование

Мы предлагаем различные киоски для стоек регистрации в системах Электронной очереди.
Напишите нам, чтобы узнать больше о технических характеристиках и ценах

Сотрудничество

Вы производитель оборудования для систем Электронных очередей или профессиональный интегратор и Вам интересно сотрудничество?

Для кого

Наша Электронная очередь Smartix ускоряет и оптимизирует
клиентские потоки в любых государственных и коммерческих
организациях.
Банки и кредитные организации
Гос.учреждения
МФЦ, ФНС, ГИБДД, ПФР
Больницы, лаборатории, частные клиники
Общественные приемные, консультационные центры
Коммерческие предприятия
Сервисные центры
Консалтинговые компании
Страховые компании
Офисы управляющих компаний ЖКХ
Фаст-фуд, кафе, столовые
Пункты выдачи товаров
Авиа и ж/д билетные кассы
ВУЗы и прочие учебные заведения

Развитие решения

Мы готовы обеспечить любые доработки комплекса в интересах заказчика.
Возможно именно наша система и специалисты смогут решить Ваши специфические задачи.
01
Прогноз на основе данных о среднем времени обработки заявок
02
IoT разработка и внедрение в нашу СУО
03
Развертывание любого функционала на стойках регистрации
04
Любое Ваше
предложение
Продукт компании Soft-logic – готовые решения в области электронных очередей, систем самообслуживания. Разработка на заказ