Технический сотрудник использует бэк-офис электронной очереди для удаленного управления устройствами через создание и отправку команд. Система поддерживает удаленное получение скриншота экрана, запрос логов, а также перезагрузку ПО, аппаратной части и очистку кэша.
Техник также получает уведомления, рассылка которых настраивается администратором при возникновении нештатных ситуаций с оборудованием и быстро реагирует на неисправности.