Продукт
Отрасли
Продукт
Архитектура решения
Наглядное представление ПО
VIP-клиенты
Талоны с приоритетом в очереди
Рабочее место менеджера
Обслуживание очередей
Предварительная запись
Запись через фрейм на веб-сайте
Рабочее место управляющего
Администрирование системы
Сервис синтеза речи
Голосовой помощник
Стойки регистрации
Киоски самообслуживания для печати талонов
SMS уведомления клиентам
Информирование об очередности без бумажных чеков
Мобильный регистратор
Виртуальная очередь через смартфон клиента
Интеграция с LDAP
Бесшовная авторизация сотрудников
Электронное табло
Поддержка мониторов и телевизоров
Правовая информация
Подтверждающие документы, ссылки на гос.реестры
Оценка обслуживания
Для Android-планшетов и киосков
Ищете замену ПО?
Протестируйте функционал и выбирайте Smartix
Отчетность
Эффективность сотрудников и всей системы
Презентация
Описание продукта в pdf
Hoff выбирает СУЭО Smartix
Сеть гипермаркетов Hoff — крупнейшая российская сеть мебели и товаров для дома, выбирает Электронную очередь Smartix для автоматизации клиентских потоков в 47 магазинах.
Платформа
Отрасли
Электронная очередь для банка
Современная система для малых и крупных сетей банковских филиалов
Электронная очередь для ресторана и кафе
Система очередности на прием заказа и оповещение о готовности
Электронная очередь для ритейла и магазинов
Система очередности для оформления, получения, возврата товара, записи к менеджеру
Электронная очередь для автосалонов
Постановка в очередь на покупку авто и получение доп.услуг
Электронная очередь для МФЦ и ЦОН
Система очередности для многофункциональных центров обслуживания населения
Электронная очередь для склада
Распределения потока водителей и тайм слотирование для разгрузки
Электронная очередь для медицинских клиник
Автоматизация регистратуры, система очередности пациентов в кабинеты
Электронная очередь для автомойки и автосервиса
Система очередности для водителей в автомойках, СТО, шиномонтаже
Hoff выбирает СУЭО Smartix
Сеть гипермаркетов Hoff — крупнейшая российская сеть мебели и товаров для дома, выбирает Электронную очередь Smartix для автоматизации клиентских потоков в 47 магазинах.

Архитектура Системы электронной очереди Smartix

Представляем архитектурное описание компонентов нашей Электронной очереди и сводный обзор применяемых технологий.

Архитектурная схема

1. В системе заводится Головная компания, Территориальные офисы и их Подразделения, с привязкой к локациям и разграниченными правами администрирования.

2. К каждому Подразделению привязываются Табло и Киоски, расположенные внутри данных офисов и Сотрудники, которые могут регистрироваться и авторизовываться в системе.

3. Рабочие места операторов являются местом обслуживания клиентов. Когда сотрудник авторизуется на рабочем месте, он выбирает в рамках системы функционал, который он готов выполнять (обслуживание юр. лиц, физ. лиц, общие вопросы и т. д.).

4. Система электронной очереди, на основе интерфейса Стоек регистрации (киосков) предлагает клиентам получить талон по желаемому направлению (кредиты, депозиты, другие вопросы и т. д.).

5. В зависимости от рабочего функционала сотрудников (типов заявок, которые умеет/готов обрабатывать тот или иной сотрудник) система электронной очереди направляет заявку к подходящему Рабочему месту оператора.

Учитывается загруженность Рабочих мест, поддерживается пересечение заявок между столами, которые могут одинаково обрабатывать различные типы заявок.

Когда подходит очередь талона, обновляется информация на Табло и происходит вызов клиента к привязанному системой столу с сотрудником.

Алгоритм распределения заявок

1. По каждому типу заявок (кредиты, депозиты, другие вопросы и т. д.) система учитывает свободные, занятые и неактивные Рабочие места оператора.

2. Когда подходит очередь очередного клиента, после исключения занятых и неактивных столов из всех свободных сотрудников выбирается обработавший наименьшее количество заявок за установленный период.

Единый сервер

Технологии

Наше решение разработано с использованием только бесплатных технологий, а значит не требует приобретения сторонних лицензий, в качестве основы может быть использована ОС Linux. Запуск Системы электронной очереди не предполагает никаких дополнительных платежей, кроме приобретения лицензии на саму Электронную очередь и оплату пусконаладочных работ.

  • СУБД PostgreSQL версии 12 и выше 
  • Брокер сообщений ActiveMQ 
  • Бэк-офис/Рабочее место оператора — Spring/SpringBoot 
  • Rest-сервис для работы стоек регистрации — Spring/SpringBoot 
  • Rest-сервис/Веб-приложение для работы электронных табло — Spring/SpringBoot 
  • Фоновый системный процесс (демон) — Java 
  • Front-end сервер — Nginx

Схема развертывания

В соответствии с данной схемой сервер решения может быть запущен исключительно в рамках внутренней сети организации. Доступ к глобальному Интернету требуется только для сервиса синтеза речи.

Безопасность

  • Обеспечивается ролевая политика доступа в рамках бэк- и фронт-офиса, с настройкой по группам, в соответствии с требованиями заказчика 
  • Передача данных между сервером и клиентами осуществляется по https протоколу с шифрованием 
  • Стойки регистрации и электронные табло для доступа к серверу используют уникальные реквизиты — логин и пароль

Надежность

Для обмена информацией используется WebSocket протокол — каждое подключение рабочего места или электронного табло создает WebSocket соединение. При изменениях на сервере вся информация в режиме реального времени передается на клиентские устройства.

WebSocket это не только передовая технология, но и возможность полностью отказаться от метода poll опросов, что значительно снижает нагрузку и позволяет расширять систему — подключать больше клиентских устройств на основе того же количества аппаратных ресурсов. Дополнительно WebSocket позволяет мгновенно реагировать на любые изменения, которые происходят на сервере.

Стойка регистрации

  • UI: Приложение для electron (electron v 8.3 и выше) 
  • Фоновый процесс — Java 
  • Готовый ISO образ для стоек регистрации на базе Linux-дистрибутива Fedora32

Электронное табло

  • Firefox последней версии 
  • Готовый ISO образ для электронных табло на базе Linux-дистрибутива Fedora32

Особенность готовых ISO образов

  • Полностью обновлена OS 
  • Установлены необходимые Runtime Environment (Java 11, electron 8.3) 
  • Созданы и сконфигурированы пользователи, под которыми выполняются приложения 
  • Произведена настройка sudoers (разрешен запуск некоторых утилит от имени root для полной автоматизации работы. Например, ПО само умеет менять часовой пояс) 
  • Добавлены необходимые системные сервисы 
  • Полностью заскриптован запуск приложений электронной очереди. При падениях реализован повторный перезапуск 
  • Добавлен openvpn 
  • Сконфигурирован sshd для усиления безопасности (запрет входа под root, специальный пользователь для удаленного входа только по ключу) 
  • Установлен и настроен firewallD 
  • Установлен и настроен fail2ban для надежной защиты sshd 
  • Доступна замена обоев рабочего стола, логотипов и иконок

По требованиям клиентов могут вноситься любые изменения. Сборки могут быть подготовлены индивидуально под конкретного клиента.

Мы используем современные технологии, уделяем внимание надежности и безопасности решения. Наша Электронная очередь отвечает всем базовым требованиям к системам подобного класса, при необходимости компоненты могут быть адаптированы под заказчика.