Бизнес Кар
Электронная очередь для крупнейшей сети дилерских центров
О заказчике
ГК Бизнес Кар — владелец крупнейшей сети официальных дилерских центров Тойота и Лексус в Европе, выбрал систему электронной очереди Smartix для автоматизации обслуживания. Бизнес Кар объединяет 55 дилерских центров в России и 4 в Казахстане.
Теперь для записи на услуги клиент обращается к терминалу электронной очереди, авторизуется по номеру телефона, выбирает тип обслуживания и получает его у менеджера. Реализована интеграция с учетной системой, поддерживаются различные сценарии работы системы.
Теперь для записи на услуги клиент обращается к терминалу электронной очереди, авторизуется по номеру телефона, выбирает тип обслуживания и получает его у менеджера. Реализована интеграция с учетной системой, поддерживаются различные сценарии работы системы.
Сценарий работы
В рамках проекта электронная очередь интегрирована с 1С. В результате при вводе клиентом номера телефона на терминале электронной очереди происходит запрос в учетную систему автосалона и на основе полученных данных в автосалоне реализуются следующие сценарии автоматизации потока клиентов:
1. Без предварительной записи — после ввода номера телефона выполняется проверка в 1С последнего обслуживающего данного клиента менеджера и он вновь назначается в работу. Если менеджер занят или его нет на месте, клиент может выбрать любого другого сотрудника в интерфейсе и получить талон.
Когда менеджер начинает обслуживание, система Smartix передает в 1С данные о создании нового обслуживания и менеджер уже в 1С фиксирует все итоги работы и там же завершает обслуживание.
1. Без предварительной записи — после ввода номера телефона выполняется проверка в 1С последнего обслуживающего данного клиента менеджера и он вновь назначается в работу. Если менеджер занят или его нет на месте, клиент может выбрать любого другого сотрудника в интерфейсе и получить талон.
Когда менеджер начинает обслуживание, система Smartix передает в 1С данные о создании нового обслуживания и менеджер уже в 1С фиксирует все итоги работы и там же завершает обслуживание.
2. По предварительной записи — если после запроса в 1С приходит информация о наличии записи (сделанной ранее по телефону или на сайте), электронная очередь выдает талон. Если запись не найдена — отображается сообщение. Если записей несколько, клиент снова выбирает нужную услугу, вводит номер телефона, повторяется проверка через 1С и вновь выдается талон.
3. Ручной выбор услуги и менеджера — возможность простой записи по выбранной услуге, клиент сам выбирает понравившегося менеджера и система назначает к нему талон.
3. Ручной выбор услуги и менеджера — возможность простой записи по выбранной услуге, клиент сам выбирает понравившегося менеджера и система назначает к нему талон.
Интерфейсы терминала электронной очереди
Результат
Электронная очередь для автосалонов ГК Бизнес Кар не только решает классическую задачу по распределению клиентских потоков, но также способствует поддержанию премиального уровня обслуживания и концепции персонального сервиса.
Терминал электронной очереди со стилизованным интерфейсом — это быстрый и современный формат записи на получение услуги в автосалоне, который удобен и всегда востребован у посетителей.
