Мы переизобрели Беспроводную кнопку вызова персонала

На рынке существует большое количество решений для вызова персонала в различных сферах деятельности. Большая часть из них основана на пейджерах, при нажатии на которые персонал получает уведомление и прибывает к клиенту.

Ключевой проблемой при использовании подобных устройств является их офлайн-формат — отсутствует возможность отслеживания действий персонала, эффективности обслуживания, не поддерживается гибкая настройка функционала.

Мы представляем современную беспроводную кнопку вызова персонала на базе Android-планшетов с кнопкой вызова для посетителей и смартфонов сотрудников для реагирования на вызовы и обслуживания клиентов.

Как работает кнопка вызова Smartix

Решение основано на Android-планшете, который содержит кнопку вызова персонала. Планшет размещается в требуемой локации или отделе торгового зала. В режиме бездействия экран планшета демонстрирует рекламный контент или привлекает внимание баннерами, которые предлагают вызвать консультанта через устройство.

Для приема вызова сотрудники используют свои смартфоны с установленным Android-приложением. При нажатии на кнопку на планшете все свободные сотрудники получают уведомление со звуком или вибрацией. Сотрудникам доступна информация о том, какой конкретно планшет и в какой локации был задействован. В зависимости от своих компетенций по данному отделу или рабочей загрузки сотрудник подтверждает заявку и направляется к планшету, где его дожидается посетитель.

Преимущества решения

Беспроводная кнопка вызова персонала на планшете в связке с Android-смартфонами — это самая современная и функциональная система на рынке с возможностью быстрого запуска и простого масштабирования. Онлайн-решение поддерживает отслеживание клиентских вызовов, а также эффективность работы сотрудников, предоставляет полный мониторинг работы комплекса.

Примеры отслеживаемых метрик:

• Частота подхода менеджера к клиенту
• Количество обработанных заявок
• Точки или отделы (с планшетами), в которых велась работа
• Среднее время обслуживания клиента
• Среднее время ожидания сотрудника клиентом
• Был ли перенаправлен клиент в отдел продаж
• Отказы в обслуживании и их причины

В результате система используется не только для работы с обращениями в рамках электронной очереди, но также содержит в себе мощный инструмент для получения аналитических данных в интересах ритейлера, которые позволяют:

• Определять ключевые показатели эффективности персонала
• Выполнять сравнительный анализ, просматривать историю данных
• Собирать обратную связь от сотрудников по работе с клиентами
• Выявлять недобросовестных и неэффективных сотрудников
• Отслеживать нехватку или избыток сотрудников

Магазину становятся доступны важнейшие метрики, которые не видно обычным взглядом, а зачастую невозможно получить иным способом, кроме как через отслеживание процесса работы менеджеров с клиентами. Система Smartix успешно справляется с данной задачей, что позволяет отнести ее к совершенно иному классу решений в сравнении с классическими кнопками и пейджерами.

Постоянно поступающая в онлайн-режиме аналитика и уже накопленные ранее данные позволяют ритейлеру в широком смысле повышать уровень сервиса и эффективность работы торговых залов, а в более узком — еще лучше комплектовать и оптимизировать штат сотрудников, оценивать уровень производительности каждого из них и всего подразделения, оценивать систему мотивации, лучше понимать потребности клиентов и оптимизировать воронку продаж.

Результат

В настоящий момент система успешно задействована в крупном ритейле с масштабными торговыми площадями и большим количеством консультантов. Помимо ритейла комплекс подойдет для любых задач по вызову персонала, где посетителю требуется сотрудник для решения вопросов или консультации на месте.

По требованию заказчика система может дорабатываться — расширяются возможности бэк-офиса, изменяется логика работы Android-приложения, клиентские планшеты снабжаются любым дополнительным функционалом.