Продукт
Продукт
Архитектура решения
Наглядное представление ПО
VIP-клиенты
Талоны с приоритетом в очереди
Рабочее место менеджера
Обслуживание очередей
Предварительная запись
Запись через фрейм на веб-сайте
Рабочее место управляющего
Администрирование системы
Сервис синтеза речи
Голосовой помощник
Стойки регистрации
Киоски самообслуживания для печати талонов
SMS уведомления клиентам
Информирование об очередности без бумажных чеков
Мобильный регистратор
Электронная очередь через смартфон клиента
Интеграция с LDAP
Бесшовная авторизация сотрудников
Электронное табло
Поддержка мониторов и телевизоров
Правовая информация
Подтверждающие документы, ссылки на гос.реестры
Оценка обслуживания
Для Android-планшетов и киосков
Ищете замену ПО?
Протестируйте функционал и выбирайте Smartix
Отчетность
Эффективность сотрудников и всей системы
Презентация
Описание продукта в pdf
Hoff выбирает СУЭО Smartix
Сеть гипермаркетов Hoff — крупнейшая российская сеть мебели и товаров для дома, выбирает Электронную очередь Smartix для автоматизации клиентских потоков в 47 магазинах.
Платформа

Электронная очередь

01 / 03
Купить Электронную очередь от профессионального разработчика? Представляем нашу готовую Систему электронной очереди Smartix для банков, МФЦ, магазинов и ритейла, медицинских клиник, фаст-фуд заведений, точек выдачи онлайн заказов, складов. Система автоматизирует очередность посетителей в любой бизнес-сфере!

Smartix организует работу Терминалов электронной очереди для выдачи талонов, Электронных табло и Рабочих мест операторов, системы оценки качества обслуживания на планшетах и многое другое.
Система электронной очереди купить решение
02 / 03
Мы также предлагаем купить киоски и терминалы электронной очереди.

Поможем заменить устаревшую электронную очередь на современное решение.

Обеспечиваем адаптацию готового продукта, разработку программного обеспечения для электронной очереди, а также внедрение нового функционала различной сложности и масштабов на заказ.
Электронная очередь купить систему

Функциональные возможности

Кроссплатформенное решение
Windows, Linux, MacOS
Приложение менеджера для смартфона
Авторизация через Active Directory
Создание и управление древовидными меню через бэк-офис
Настройка выбора менеджера для конкретной очереди
Настраиваемый конструктор отчетов
Exclusive
Внедрение мобильного приложения взамен стойки регистрации
Встроенная отчетность

Полный комплекс программного обеспечения

01 / 02

Современные киоски самообслуживания на базе веб-интерфейсов для выбора услуг и печати талонов электронной очереди

Возможно развертывание самого разного функционала для автоматизации бизнеса

02 / 02

Мы разрабатываем профессиональный дизайн экранов в зависимости от сферы деятельности, предлагаем брендирование или разработку интерфейсов на заказ

01 / 05

Мониторы, телевизоры или иные цифровые устройства для отображения информации об очередности. Адаптивный дизайн табло. Вертикальное/горизонтальное расположение. Несколько визуальных шаблонов на выбор. Бегущая строка с гибкой настройкой параметров.

02 / 05

Возможна визуальная стилизация (фирменные цвета, фон, лого и т. д.), функциональная кастомизация (например, количество столбцов с отображаемыми данными по очередям).

03 / 05

Табло может быть снабжено рекламным или справочно-информационным баннером.

04 / 05

Вариант экрана для отображения процесса готовности, например, для сферы фаст-фуд.

05 / 05

Мы готовы к созданию любых интерфейсов для электронных табло по требованию.

01 / 05

Адаптивное веб-приложение (нужен только браузер), доступно на любых устройствах — ПК, смартфонах, планшетах. Используется сотрудниками для работы с клиентами по системе Электронной очереди.

Сотрудник становится полностью мобильным, может перемещаться с планшетом или смартфоном, одновременно работать с очередью и консультировать клиентов в зоне обслуживания.

Невозможно добиться подобного уровня сервиса при использовании стационарных программ, например, на базе 1С, физически привязывающих менеджера к рабочему месту.

02 / 05

После назначения клиента в работу открывается экран обслуживания. Возможно осуществить повторный вызов клиента, в таком случае на электронном табло снова высветится номер талона, а при наличии голосового оповещения вновь сработает уведомление.

03 / 05

После прибытия клиента к рабочему месту время ожидания клиента сменяется временем работы сотрудника. Поддерживается перевод клиента на другого сотрудника или вызов вышестоящего менеджера.

04 / 05

При переводе в другую очередь открывается меню очередей. Возможно поставить клиента в приоритет.

05 / 05

Сотрудник может уйти на перерыв с указанием причины, но только когда все клиенты, уже зарегистрированные в его очередь успешно обслужены.

Рабочее место с привязкой к типам очередей (услуг), которые будет обслуживать сотрудник
Прием, повторный вызов или перенаправление клиентов (пульт оператора)
Наглядный просмотр текущего количества людей в очереди в режиме онлайн
Уход на обед или перерыв (если все клиенты по данному Рабочему месту обслужены)
Комментарии по каждой завершенной заявке
Просмотр статистики обслуженных клиентов
01 / 10

Адаптивное веб-приложение, доступно на любых устройствах, включая мобильные. Используется сотрудниками для управления и администрирования Электронной очереди.

02 / 10

Раздел Организации используется для добавления и редактирования организаций, с привязкой филиалов к вышестоящим офисам (родителям) для выстраивания иерархии и последующего распределения устройств и сотрудников между ними.

03 / 10

Раздел Пользователи позволяет просматривать и добавлять сотрудников с привязкой к филиалам. Включает указание профиля очереди, которую планирует обрабатывать сотрудник, филиал, в котором будет работать сотрудник, данные для авторизации на рабочем месте.

04 / 10

Раздел Локации позволяет создавать локации, к которым будут привязаны исполнители (сотрудники), стойки регистрации и информационные табло. Для удобного поиска адреса локации мы реализовали интеграцию с сервисом OpenStreetMap — дополнительно имеется возможность поиска локации по адресу и по географическим координатам.

05 / 10

Настраивается расписание работы, которое впоследствии привязывается к филиалам.

06 / 10

Раздел Клиенты позволяет отслеживать весь процесс работы с очередью. Наглядно представлены клиенты, номера их талонов с привязкой к выданным их регистраторам (стойкам регистрации), направления к типам очереди, а также исполнители (менеджеры). Также отображаются дополнительные комментарии по каждому клиенту, оставленные менеджерами и контактные телефоны клиентов.

07 / 10

Раздел Регистраторы содержит данные о всех стойках регистрации в системе. Позволяет добавлять и настраивать новые устройства, добавлять в меню экранов услуги (кнопки для получения талонов) и определять для них типы очередей.

08 / 10

Настройка меню для выбора клиентами услуг на стойке регистрации. Возможно задать доступ для выбора персонального менеджера в рамках очереди, порядок кнопок, привязать иконку и добавить описание.

09 / 10

Типы очередей используются для связи очередей и исполнителей, в рамках которых выполняется обслуживание клиентов. На их основе создаются направления обработки заявок менеджерами на рабочих местах, выдаются талоны с префиксами.

10 / 10

Раздел Настройки информационных табло используется для добавления электронных табло, которые предназначены для визуального информирования клиентов о порядке очередности. Доступен выбор макета и кастомизация цвета текстов, заголовков, фона, отображение логотипа. При этом система позволяет гибко настраивать отображение очередности клиентов с привязкой к их статусам. Таким образом возможна реализация любых сценариев одинаково адаптирующихся, например, для ритейла или фастфуда.

Заведение организаций, их филиалов и офисов
Подключение стоек регистрации, электронных табло, рабочих мест операторов
Заведение персонала, привязка к типам обрабатываемых очередей (типам оказания услуг)
Мониторинг и статистика
01 / 02

Наша Электронная очередь Smartix уже содержит встроенную отчетность, которая доступна без дополнительных платежей. Выводится информация за выбранный период по количеству обслуженных клиентов в разрезе конкретной очереди филиала, среднее время обслуживания, количество клиентов, обработанных одним конкретным сотрудником и другая информация.

02 / 02

При необходимости мы готовы расширить функционал встроенной отчетности и выводить любые данные по требованию заказчика.

01 / 03

Мы предлагаем самостоятельный модуль системы оценки качества обслуживания (СОКОК) на Android-планшетах.

Поддерживается балльная система или текстовые отзывы. Реализован рекламный функционал для показа видеороликов и баннеров клиентам в процессе ожидания.

02 / 03

В процессе взаимодействия с сотрудником случаются временные паузы, когда клиент просто ждет. В такие моменты экран Android-планшета используется для демонстрации рекламных материалов.

Владелец системы может зарабатывать на интерактивных рекламных местах, продавая показы сторонним компаниям.

03 / 03

Так как планшеты оснащены веб-камерой, специалисты Smartix внедрили удобный функционал привязки планшетов к рабочим местам менеджеров.

После регистрации точки оценки в системе все реквизиты формируются в виде QR-кода в бэк-офисе. Код сканируется сотрудником через камеру планшета с экрана рабочего монитора и далее все клиентские оценки на планшете привязываются к его рабочему месту.

Снижение затрат

Администрирование системы электронной очереди
01 / 03
Администрирование системы

Решение не требует установки клиентских приложений. Все что необходимо сотрудникам для работы — это любое устройство, поддерживающее браузер. Все филиалы подключаются к единому централизованному серверу, обслуживаемому квалифицированными специалистами, обеспечивается максимальная надежность решения.

Если заказчик использует наше решение в облаке, обеспечивается полный отказ от локальной серверной инфраструктуры в каждом филиале или офисе обслуживания.

Система электронной очереди в облаке
02 / 03
Сервис синтеза речи

Мы предлагаем наш собственный сервис синтеза речи для развертывания голосового помощника в дополнение к системам самообслуживания. Преимущества нашего сервиса:

  • Низкая стоимость генерации новых файлов. Для базы звуковых файлов на основе Google Text-to-Speech цена составляет 16 USD за 1 млн. символов
  • Снижение стоимости владения сервисом за счет сегментирования сообщений. Каждый уникальный сегмент озвучивается только один раз
  • Собственные алгоритмы нормализации сообщений, которые позволяют еще больше снизить обращения к внешним сервисам

Голосовой помощник для озвучивания в системе электронной очереди
03 / 03
Поддержка любого контента
на стойках регистрации

Наше ПО позволяет запуск приложений или развертывание сайтов на стойках регистрации для создания справочных инфоматов и навигационных панелей.

Устройства могут быть использованы в качестве платформы для любого функционала, например, платежных киосков или рекламных панелей.

Мобильное приложение

Мы предлагаем мобильное приложение
или мобильный регистратор (веб-приложение с переходом по QR-коду), который позволяет
Заменить стойку
регистрации для клиентов
Получение электронного талона, информации о положении в очереди с настраиваемыми SMS уведомлениями прямо на смартфоне клиента. Для постановки в очередь клиент сканирует своим смартфоном QR-код со ссылкой на веб-приложение электронной очереди. QR-код может быть размещен на баннерах, телевизоре, планшете и т. д.
Упорядочить работу
сотрудников и смежных процессов
Приложение может использоваться, например, для постановки в очередь на разгрузку поставщиков продукции. Водитель устанавливает приложение (или сканирует QR-код с ссылкой и переходит на веб-страницу очереди), получает талон и комфортно ожидает push-уведомления для въезда на склад.
Мобильное приложение для системы электронной очереди в смартфоне

Сотрудничество

Вы производитель оборудования для систем Электронных очередей или профессиональный интегратор и Вам интересно сотрудничество?
Электронная очередь купить систему интегратору

Для кого

Наша Электронная очередь Smartix ускоряет и оптимизирует
клиентские потоки в любых государственных и коммерческих
организациях.
Банки и кредитные организации
Гос.учреждения
МФЦ, ФНС, ГИБДД, ПФР
Больницы, лаборатории, частные клиники
Общественные приемные, консультационные центры
Коммерческие предприятия
Сервисные центры
Консалтинговые компании
Страховые компании
Офисы управляющих компаний ЖКХ
Фаст-фуд, кафе, столовые
Пункты выдачи товаров
Авиа и ж/д билетные кассы
ВУЗы и прочие учебные заведения

Развитие решения

Мы готовы обеспечить любые доработки комплекса в интересах заказчика.
Возможно именно наша система и специалисты смогут решить Ваши специфические задачи.
01
Прогноз на основе данных о среднем времени обработки заявок
02
IoT разработка и внедрение в нашу СУО
03
Развертывание любого функционала на стойках регистрации
04
Любое Ваше
предложение